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      客戶服務(wù)經(jīng)理 3-4K元/月 有料
      該崗位平均薪資 5041元/月
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      • 1周前

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      • 13年

        會(huì)員等級(jí)

      • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
      • 所屬行業(yè):商業(yè)/貿(mào)易/進(jìn)出口
      • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)-500萬(wàn)
      • 員工人數(shù):50—100人
      • 成立日期:2004年4月6日
      • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
      • 基本信息

      • 職位描述

        1、年齡:;
        2、持有駕照,一年以上汽車相關(guān)4S店行業(yè)前臺(tái)接待主管管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后相關(guān)業(yè)務(wù)流程;辦事沉穩(wěn)、細(xì)致,思維活躍,有創(chuàng)新精神,良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
        3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力,能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)客戶投訴并且具備獨(dú)立處理各種突發(fā)事件的能力。
        4、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
        5、根據(jù)廠家要求,能提高滿意度。

        工作職責(zé)
        1、產(chǎn)值細(xì)化分解,推進(jìn)產(chǎn)值進(jìn)度與KPI考核;
        2、維系客戶與處理各種現(xiàn)場(chǎng)客訴,
        3、關(guān)注與提升售后CSI;
        4、處理廠家下發(fā)咨詢單跟進(jìn)解決;
        5、現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)協(xié)調(diào)處理。
        6、部門服務(wù)技能培訓(xùn);
        7、電話溝通與平時(shí)溝通話術(shù)制定培訓(xùn);
        8、協(xié)助售后經(jīng)理制定每月售后產(chǎn)值任務(wù)報(bào)表及其他各類報(bào)表;


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