崗位職責(zé)
1、協(xié)助主管管理客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)下屬客服工作。
2、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,協(xié)助主管做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;
4、與相關(guān)部門(mén)緊密配合,協(xié)調(diào)溝通，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，提高轉(zhuǎn)化率。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、2年以上電子商務(wù)行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系；
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
5、具備較強(qiáng)解決疑難問(wèn)題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門(mén)內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的，謝謝！