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      • 基本信息

      • 職位描述

        1、服務(wù)與質(zhì)量并存,解客戶之憂,樹公司誠信品牌。
        2、我們的目標(biāo):與客戶攜手共同打造**的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
        3、已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。
        4、負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
        5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);
        6、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題
        7、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)
        8、   完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
        9、客服代表代表公司的形象,明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案,注意語言溝通的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情
        10、熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,并全面了解客戶的詳細(xì)情況,嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題
        11、   客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí),要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理,并視情節(jié)輕重上報(bào)公司
        12、客服代表根據(jù)每天的工作情況,把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記,特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負(fù)責(zé)人)匯報(bào),并每月上報(bào)工作總結(jié)
        聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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      • 聯(lián)系方式

        溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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